国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目招标公告
项目概况
国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目的潜在投标人应通过在线下载方式获取招标文件，并于2025年8月27日9点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JS2025-ZXGK-C0212-B00
项目名称：国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目
预算金额：301.00万元
最高限价：301.00万元
采购需求：此次服务外包主要包含热线咨询和征纳互动服务外包，根据实际需要分两个阶段实施：①热线咨询服务期为2025.9.1-2026.8.31，主要为传统的12366热线电话和在线咨询，以及新增加的新电子税务局征纳互动咨询等；涉税投诉举报及各类工单受理、转办等；各类咨询数据及纳税人缴费人需求的分析整理等；②征纳互动（远程帮辅）服务期为2025.12.12-2026.8.31，主要为通过驻场电话和“征纳互动”以电话指导、在线辅导、远程协助等方式开展全国统一规范电子税务局、电子税务局APP、个人所得税APP、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统、征纳互动平台、数电发票系统等各类涉税系统的远程辅导帮办，为纳税人、缴费人及扣缴义务人足不出户处理解决各类涉税（费）系统使用过程中遇到的困难和问题，同时收集相关意见建议。
服务期为自2025年9月1日至2026年8月31日止。
合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、申请人的资格要求
1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册，满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。
3.本项目的特定资格要求：本项目不专门面向中小企业采购。
三、获取招标文件
时间：2025年8月7日至2025年8月13日每天8:00至20:00（北京时间，法定节假日除外）。
地点：国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）
方式：在线下载
售价：0.00
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间： 2025年8月27日9点30分（北京时间）
地点：本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行网上投标、开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日
六、其他补充事宜
1.本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行招投标，请在投标前详细阅读国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供应商操作手册》。
2.供应商在国家税务总局集中采购中心网站，点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，报名并免费下载采购文件电子版。没有报名的供应商，不能参加本项目采购活动。
3.供应商制作投标文件前须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见网站《供应商操作手册》。
4.供应商在国家税务总局集中采购中心网站 “下载中心”下载并安装“供应商投标工具”，使用投标工具编制投标文件，并在提交投标文件截止时间前加密上传。除上述方式之外，不接受以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。
5.本项目通过国家税务总局政府采购评审管理系统进行开标，投标人应在开标前登录系统点击“开标大厅”，参加开标过程并确认开标结果，投标人未参加开标的视同认同开标结果。
6.供应商在投标过程中涉及系统操作的技术问题，可致电系统服务热线：400-6168-636转1。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：国家税务总局镇江市税务局
地址：江苏省镇江市润州区檀山路211号
联系方式：0511-83936312
2.项目联系方式
项目联系人：周胜剑
电话：0511-83936312