六安市12333电话咨询购买第三方服务项目竞争性磋商采购公告

安徽祥如建设工程咨询有限公司（代理机构）受六安市人力资源和社会保障局的委托，现对六安市12333电话咨询购买第三方服务项目进行竞争性磋商采购，欢迎具备条件的国内供应商参加磋商。

一、采购项目名称及内容

1、项目名称：六安市12333电话咨询购买第三方服务

2、项目编号：AHXR20200622

3、项目类型：服务类

4、项目概况：12333是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务号码，六安市12333电话咨询服务系统于2008年与全省联动开通，成为六安市人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的重要窗口，其以政策法规知识库及人力资源和社会保障核心业务系统为基础，建立了一个综合性为民服务平台，提供工作时间的人工服务和全天候自动语音服务，在充分发扬民主、实行政务公开、政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾、改进工作作风、提升服务能力等方面发挥了重要作用，切实加强了市民对人社部门的信任度，增强了党和政府的“为人民服务”的良好形象。

近年来，六安市12333咨询电话量与日俱增，因咨询员人数少、设备老化等问题，已远不能满足社会公众需要，截止目前电话溢出率40%，群众通过多种渠道反馈六安市12333电话溢出量高、电话接入难、接通率低现象。

人力资源社会保障部办公厅、财政部办公厅，省人力资源社会保障厅、财政厅于2018年和2019年分别下发了《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》（人社厅发〔2018〕116号）、《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的实施意见》（皖人社秘〔2019〕95号）等文件，鼓励各地通过政府购买服务方式落实文件“按照每百万户籍人口配备10名咨询员标准”，“确保12333电话综合接通率保持在80%以上”。根据文件精神，结合本地实际，拟通过政府购买服务，采取“前台外包、后台监管”的管理模式，努力打造一支“专业规范、服务优质、高效便民”的电话咨询服务队伍，提供人力资源社会保障领域5×8小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务。

5、项目单位：六安市人力资源和社会保障局

6、资金来源：财政资金

7、项目预算： 80万元/年

8、标段（包别）划分：不分包

二、供应商资格

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、具有劳务派遣经营许可证；

3、本项目不接受联合体磋商；

4、供应商存在以下不良信用记录情形之一的，不得推荐为成交候选供应商，不得确定为成交供应商：

(1）供应商被人民法院列入失信被执行人的；

(2）供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的；

(3）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；

(4）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的。

三、磋商文件获取办法

1、本项目只接受六安市公共资源交易电子服务系统中已入库企业参加磋商，未入库的供应商请及时办理入库手续（供应商在办理企业入库手续时，六安市公共资源交易中心不收取任何费用。入库办理参见中心网站，联系电话：400-998-0000），因未及时办理入库手续导致无法下载文件的，责任自负，程序请参见中心网站“操作手册下载”。
2、磋商文件获取时间：自公告发布之日起至响应文件提交截止时间止；
3、磋商文件价格：免费；
4、文件获取方式：
（1）本项目磋商文件（答疑澄清等相关文件资料）均需使用ＣＡ锁从六安市公共资源交易电子服务系统下载。
（2）供应商注册联系电话400-998-0000、办理ＣＡ联系电话400-880-4959。
（3）供应商在下载磋商文件（答疑澄清等相关文件资料）过程中若遇到问题，请与软件技术支持联系，电话：400-998-0000。

四、磋商时间及地点

1、磋商方式：网上磋商

2、磋商时间：2020年 7 月 14 日 下 午 15:00 整；

3、磋商地点：六安市梅山南路农业科技大厦三楼开标 三 厅。

五、响应文件提交截止时间

同磋商时间

六、响应文件要求

标书要求：电子响应文件，应在响应文件提交截止时间前通过六安市公共资源交易中心交易系统上传。现场不再接收纸质标书。

供应商应按本项目磋商公告、磋商文件的要求，在响应文件提交截止时间前将评标要求提交的资质资格、奖项、业绩、荣誉等相关信息录入市场主体信息库中（包括扫描件），磋商现场不再接受以上相关信息的纸质材料。录入的信息在开标前是否公开由供应商自主选择，但开标时编入到投标文件中资质资格、奖项、业绩、荣誉等相关信息必须公开。

七、答疑

供应商如果对本项目内容有相关疑问，可以以网上形式提出,对磋商文件进行的澄清、更正或更改，将在网站上及时发布，该公告内容为磋商文件的组成部分，对供应商具有同样约束力效力。供应商应主动上网查询，供应商须自行承担因未及时关注相关信息而引发的相关责任。

<!--[if !supportLists]-->八、<!--[endif]-->其它事项说明

为减少人员聚集，投标人授权的委托人员，不得属于冠状病毒肺炎确诊人员、疑似病例人员，不得属于最近 14 天（开标前 14 天）内在疫情重点区域居住、或最近 14 天（开标前 14 天）内有重点疫情地区旅居史、或曾与确诊或与疑似病例有密切接触史按规定需隔离医学观察人员。投标人授权的委托人员是否属于前述情形，由投标人开具符合上述要求的承诺说明（格式参考附件），开标时手持承诺书随投标文件一并递交。同时其授权委托人应按六安市新型冠状病毒疫情应急防控综合指挥部（六指办〔2020〕80 号）文“关于在全市推广应用安徽健康码的通知”的要求申领“安康码”，在入口登记处使用皖事通主动出示个人持有的“安康码”，持绿色“安康码”人员，由登记人员使用“安康码”核验端进行扫码核验，测量体温，根据情况予以放行或进行异常登记。持黄色或红色“安康码”的人员，不符合疫情防控要求，禁止进场参加招投标活动。本项目禁止不符合疫情防控要求的人员进场参加招投标活动；无前述承诺说明的视为未响应疫情防控和招标文件要求，其投标将被予以拒绝。需要承诺说明的事项不得有遗漏，有遗漏的视为未响应疫情防控和招标文件要求，其投标也将被予以拒绝。承诺说明的事项，不得弄虚作假，否则将比照招标文件有关弄虚作假的处理规定进行处理，同时按疫情防控规定，移送公安等部门处理。

九、磋商保证金缴纳账户

磋商保证金为：人民币 壹万陆仟元整 （ 16000.00 元）。

磋商保证金可采取下列形式：(1)银行转账 (2)网银支付

磋商保证金指定账户：

户 名：六安市公共资源交易中心

账 号： 93400501001809893400523

开户行：中国邮政储蓄银行六安市分行

备注：磋商保证金须从供应商基本帐户转出，到账时间为磋商截止时间前。

十、联系方式

（一）采购单位：六安市人力资源和社会保障局

地址： 六安市佛子岭路

联系人：刘主任 电话：0564-3376061

<!--[if !supportLists]-->（二）<!--[endif]-->采购代理机构：安徽祥如建设工程咨询有限公司

地址：六安市皋城路发展大厦三楼

联系人： 李工 电话：0564-3322007

安徽祥如建设工程咨询有限公司

2020年 7 月 3 日