（一）项目背景
为保障吴中区电子政务机房包括的网络设备以及安全设备和相关业务服务器设备正常使用和运行。更好的为吴中区大数据管理局业务提供基础网络接入服务和关键业务系统支撑，一旦设备宕机，将导致日常业务和网络中断无法正常办公和对外服务，满足区内各机关事业单位的业务需求，同时保障其网络及信息安全。
（二）维保服务目标
通过本项目维保服务可获得原厂7*24小时远程和现场支持服务，确保一旦发生故障，迅速得到原厂硬件和技术专家的技术支持。在维保服务期内设备软硬件故障可得到原厂代码级支持，确保设备在运维中遇到任何问题，故障隐患都可以完善处置、定位并解决。在维保服务期内原厂发布重要、重大软件更新，能够及时得到原厂技术支持，包括软件和版本升级服务，确保吴中区电子政务机房设备在维保服务期间的安全、可靠、稳定和扩展性。
（三）维保服务原则
1、安全性原则。安全性是网络建设中的关键，它包括物理空间的安全控制及网络的安全控制。需要有完整的安全策略控制体系来实现网络的安全控制。
2、可靠性、可用性原则。高可靠性是网络提供使用的关键，其可靠性设计包括：关键设备冗余、链路/网络冗余和重要业务模块冗余。
3、关键设备均采用电信级全冗余设计，可实现单板热拔插、冗余的控制模块设计、冗余电源设计。采用冗余设计，每个层次均采用双机方式，层次与层次之间采用全冗余连接。提供多种冗余技术，采用高效、负载均衡的双机备份。
（四）维保服务要求
1、故障响应要求
（1）总体要求：根据采购人报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复系统的正常运行。
（2）故障解决时限：故障恢复应本着优先恢复业务，再彻底进行排除的原则进行，根据不同的故障等级提供不同时间及不同等级的相应服务。
（3）故障响应方式
电话响应：要求设立7*24小时的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当系统出现故障时，采购人通过指定的值班响应电话进行报障。
远程支持：对于通过电话指导不能解决的故障，通过远程接入手段，进行故障诊断，查找故障出现的原因，并处理故障。故障处理完毕或告一段落，形成故障处理报告备查。
现场服务：对于通过电话支持和远程支持都不能解决的系统故障，迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
（4）故障解决服务标准：提供故障处理的操作流程和服务标准。
2、日常运维服务
（1）电话技术支持服务
设立7*24小时的技术支持热线，保证采购人获得日常维护的技术支持，保证采购人关于设备的技术性问题得到及时、有效的解答。
（2）巡检服务
为采购人此次维护保修服务范围内的设备进行定期检查，及时发现运行中存在的隐患，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
（3）重点保障服务
遇到活动或重大事件需要提供重点保障时，成交供应商根据采购人提出的重点保障服务要求，与采购人共同制定重点保障期间的保障方案。
3、资料保密要求
由于上述资料属保密资料，使用方必须承担保密责任，内容包括：
（1）使用方应严格按照国家保密法规定的要求，采取有效措施，严防泄密，并承担相应法律责任。
（2）项目运行维护涉及的资料要制定专人保管，采取有效的保密措施，严防泄密。
（3）使用方可根据需要对资料进行数据处理和格式转换，但未经提供方许可，不得将处理、转换后的数据对外发布和提供。
（4）使用方不得将项目运行维护涉及的资料复制、转借、转让、传播、出版、翻译成外语等。
（5）使用方对项目运行维护涉及的资料的使用违反国家法律法规或政府机关的决定，其使用权即无条件终止。
（6）使用方应在资料使用后及时将资料归还给提供方。
4、提交成果
年度运行维护结束前提交每年度《运行维护报告》；
（五）服务保障要求
1、实施团队要求
为保证在维保周期内正常开展项目维护服务，要求供应商针对本项目配备服务团队，确保能够顺利开展项目实施工作。
供应商应本着认真负责的态度组织项目团队，响应文件中的项目组主要成员名单，在成交后不经采购人允许不得随意更换，否则，采购人有权作为违约处理直至终止合同。
2、验收要求
根据磋商文件要求、供应商承诺及有关规定，由采购人按照成交供应商的响应文件及有关规定进行验收，相关验收费用由成交供应商承担，并在报价时综合考虑。
3、保密要求
本项目要求供应商针对本项目建设内容制定保密措施和签署保密协议，并在项目实施过程中严格执行，以保证项目的成功实施。
4、其他要求
供应商须保证所提供服务涉及到的知识产权是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因为采购人的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律责任均由供应商承担。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
1）具有独立承担民事责任的能力；
2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6）法律、行政法规规定的其他条件。
注：参加政府采购活动的供应商应当具备上述基本条件，响应文件中须按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条规定提供证明材料和声明。
【说明：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动】。
售价：零元。
方式：网上获取，获取方式如下：
（一）申领CA
供应商登陆“苏州市公共资源交易中心”-“政府采购”-“苏州政府采购交易管理平台”-“供应商”，点击“公共资源交易中心供应商注册地址”进行网上注册及资料填报，并携带相关资料至苏州市数字证书认证中心有限责任公司（以下简称苏州CA）服务网点进行审核并申领CA证书，申领时说明为“苏州市吴中区政府采购项目专用CA证书”，有效期内的CA证书可以反复使用。
（二）登录
供应商进入“苏州市公共资源交易中心”，点击“政府采购”图标，进入“苏州政府采购管理交易平台”，点击“供应商”按钮，选择CA锁登录，按照系统提示步骤操作，供应商下载成功后不可撤销。详见《政府采购交易系统操作指南》（供应商自行登录苏州市公共资源交易中心网站下载专区下载）。
（三）获取磋商文件
供应商在系统中自行免费下载磋商文件，下载日期视同为依法获取磋商文件日期。供应商若有询问，可按网上获取相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规及磋商文件要求执行。有关该采购活动的澄清、修正及成交信息亦在苏州市政府采购网上发布，请定期关注。
（四）制作电子响应文件
本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子响应文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子响应文件制作完成后请于投标时间截止前上传，否则视为放弃参加该采购项目。
（五）现场解密
供应商应携带CA证书至开标现场排队解密，采购代理机构通过CA证书进行现场解密，现场解密时间为递交响应文件截止时间，只有依法下载并现场解密成功的供应商才能参加投标。敬请供应商预留解密时间。
（六）技术咨询联系方式
1.本公告有关信息将同时在苏州市政府采购网、江苏政府采购网上发布，敬请留意！
2.本次采购需要落实的政府采购政策：
1）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定执行。
2）根据《关于贯彻执行绿色采购、促进残疾人就业和支持监狱企业发展有关政策的通知》（苏财购〔2019〕10号）的规定执行。
3）根据江苏省财政厅《关于做好政府采购支持企业发展有关事项的通知》（苏财购〔2020〕52号）的规定执行。
3.供应商“依法获取磋商文件”的方式为供应商在苏州政府采购交易管理平台自行下载磋商文件，供应商应当打印、保留“网上下载成功的确认单”，在质疑时与质疑函一并提交。
4.未依照竞争性磋商公告要求办理的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或下载时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：苏州市吴中区人民政府办公室
地 址：苏州市吴中区太湖东路288号
联系方式：0512-65251422
2.采购代理机构信息
名 称：苏州昊怡通招标有限公司
地 址：苏州工业园区唯新路60号38幢1101室
联系方式：0512-62700513
3.项目联系方式
项目联系人：栾佳、卢海波
电 话：0512-62700513，18606299864
苏州昊怡通招标有限公司
2021年11月12日